Alltiusは、金融セクターにおける販売と顧客サポートを強化するために設計された最新のGen AIスイートを発表した。カーネギーメロン大学とウォートンスクールでの広範な研究から開発されたこのスイートは、販売、サポート、セルフサービスに特化したAIアシスタントを提供し、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革することを約束する。このプラットフォームは高い精度を誇り、厳格なセキュリティーと情報セキュリティーのプロトコルに準拠しているため、堅牢なセキュリティー対策を必要とする金融機関に適している。

このスイートには、顧客とのやり取りを自動化し、待ち時間を大幅に短縮する製品内アシスト、営業の生産性とコンバージョン率を向上させるセールスアシスト、サポート チームの日常的なクエリー処理を効率化するサポートエージェント アシスト、およびウェブサイト訪問者を適切な情報やサービスに誘導するウェブサイトアシストという4つの主要コンポーネントが含まれている。これらのツールは、金融サービスプロバイダーの効率と顧客エンゲージメントを向上させるように設計されている。

著名な金融機関であるAssurance IQは既にAlltiusのAIソリューションのメリットを体験しており、同社のCTOであるNick Howard氏はプラットフォームの有効性とAlltiusチームの連携を称賛している。Sales Assistの導入により、新人エージェントのトレーニング期間が6力月から2力月に大幅に短縮された。

AlltiusのAIソリューションはコスト削減の可能性も認められており、KlarnaはGenAIサポートチャットボットの使用により大幅なコスト削減が実現したと報告している。同社の保険販売アシスタントも同様に、代理店のトレーニング時間を短縮し、大手保険会社や証券会社の販売量を増加させた。AlltiusのCEOであるVibs Abhishek氏は、AIの変革的影響の証拠として大手金融機関との成功したパートナーシップを挙げ、高度なAIテクノロジーで販売と顧客サポートを強化するという同社の取り組みを表明した。

出典:プレスリリース