バス&ボディーワークスは、デジタルおよびテクノロジーインフラを強化するためにAccentureとの戦略的提携を発表した。この提携は、高度なデジタル、マーケティングテクノロジー、人工知能、生成AIを通じて、小売業者の業務と顧客エンゲージメントを改善することを目的としている。CEOのジーナ・ボズウェルは、パーソナライズされたシームレスなインタラクションを提供することで、卓越した顧客体験を提供し、会社の成長を促進することに重点を置く取り組みを強調した。

競争の激しい市場で優位に立つために、バス&ボディーワークスはデジタルフレグランスファインダーなどの革新的な機能を導入する予定だ。生成AIを搭載したこのツールは、顧客にパーソナライズされたフレグランスの推奨事項を提供する。アクセンチュアのコンシューマーパルス2024調査では、AI主導の会話型ソリューションの使用に対する消費者の開放性が高まっていることが示されており、この動きは消費者のトレンドと一致している。

Bath & Body Worksの最高デジタル技術責任者であるThilina Gunasinghe氏は、ネイティブモバイル アプリケーション、ヘッドレスコマース、トランスフォーマー ベースのニューラルネットワークなどの高度なテクノロジーを統合する同社の計画について詳しく説明した。これらのテクノロジーは、精度を高め、関連性の高い魅力的な顧客体験を生み出すことを目的としている。

アクセンチュアのCEOであるジュリー・スウィート氏は、この提携が小売体験を再定義する可能性に熱意を表明した。この提携により、クラウドサービス、データ分析、AI、革新的な生成AIソリューションを組み込んだ、バス&ボディーワークスの強力なデジタル コアが確立される。この戦略的な動きにより、小売業者の価値と成長が促進され、斬新な体験で顧客を魅了し続けることが期待される。さらに、Accentureソングの生成AIに関する調査では、これらのテクノロジーを顧客イニシアチブに適用する企業は大幅な収益増加が見込まれている。

出典:プレスリリース