コモンウェルスは、JPモルガン・チェースが支援する3年間の取り組みの結果を発表した。この取り組みは、低中所得世帯へのサービス向上を目的とした金融サービスへの人工知能(AI)の統合に焦点を当てている。この調査では、黒人、ラテン系、女性が主導する世帯で構成されることが多いこれらのコミュニティーの金融ニーズを理解し、対処することの重要性を強調している。このレポートは、AIの拡大にとって極めて重要な時期に発表され、低中所得層の人々の経済的幸福にプラスの影響を与えることができる技術の開発を導くことを目指している。

この調査では、対面での銀行業務を好みながらも支店が限られている低中所得世帯の金融アクセスを向上させる会話型AIの可能性が強調されている。コモンウェルスの調査によると、会話型AIは、これまでは実現できなかったスケーラブルでパーソナライズされたサポートを提供できる。さらに、レポートでは、フィールドテストのユーザーの57%がチャットボットとのやり取りで財務状況が改善されたと感じており、その多くが信用構築、予算編成、負債管理に関心を示していることが明らかになっている。ユーザーは、デリケートな問い合わせについてはチャットボットとの非批判的なやり取りを高く評価したが、より複雑な問題には人間によるサポートを好みました。

この調査では、金融機関は透明性のあるデータ慣行、効果的なブランディング、人間によるサポートの可用性を確保することで、低所得層の顧客との信頼関係を築くことができることも示唆されている。さらに、このレポートでは、職場の福利厚生、公的給付プログラム、AIコパイロットを通じて生成AIが低所得層世帯を支援する機会を特定している。これらの進歩により、バックオフィス業務と顧客サービスが強化され、金融セクター内でのより効率的なスケーリングにつながる可能性がある。

フィンテック企業や信用組合と共同で実施されたコモンウェルスの調査には、全国調査、プロバイダーへのインタビュー、チャットボットユーザーとのフィールド テストが含まれていた。調査結果は、組織のFinancial AI for Good Guide & Chatbotを更新するために使用され、金融サービスプロバイダーに実用的なアドバイスを提供している。このイニシアチブでは、金融テクノロジーのリーダーからの洞察を特集したポッドキャスト エピソードもリリースされ、AIによる包括的な金融システムの構築に関する議論にさらに貢献している。

出典:プレスリリース