CallMiner telah memperkenalkan CallMiner AI Assist, rangkaian kemampuan AI generatif baru dan lebih baik yang dirancang untuk meningkatkan manajemen pengalaman pelanggan dalam platform. Diumumkan pada konferensi pengguna tahunan LISTEN perusahaan, fitur-fitur ini bertujuan untuk menyederhanakan tugas analitis dan mengotomatiskan tindakan untuk organisasi di berbagai interaksi pelanggan. Penyempurnaan ini dibangun berdasarkan pembaruan sebelumnya seperti pencarian semantik dan peringkasan waktu nyata serta semakin meningkatkan kemampuan platform.

Survei CallMiner baru-baru ini menemukan bahwa 90% pemimpin pusat kontak dan CX percaya bahwa AI sangat penting untuk membuka potensi penuh karyawan mereka dan memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks dan strategis. CallMiner AI Assist tidak hanya mengubah antarmuka pengguna bot bantuan yang ada, namun juga memperkenalkan kerangka orkestrasi yang mengintegrasikan alat AI di seluruh platform. Kerangka kerja ini menggunakan AI generatif untuk meningkatkan pengalaman pengguna sambil mempertahankan pengawasan yang diperlukan dengan menyederhanakan tugas, meningkatkan efisiensi, dan mengungkap wawasan bisnis baru melalui bantuan percakapan.

Perusahaan menekankan pentingnya fleksibilitas dalam memilih model AI untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. CallMiner AI Assist mendukung berbagai model AI, memungkinkan organisasi memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Bruce McMahon, Chief Product Officer di CallMiner, mengatakan solusi ini melampaui kemampuan Help Bot asli untuk menciptakan solusi cerdas dan terukur yang memberikan wawasan lebih dalam dari interaksi pelanggan sekaligus meningkatkan kemudahan penggunaan dan efisiensi operasional mendekati.

CallMiner AI Assist diharapkan tersedia untuk pelanggan baru dan lama pada Q4 2024, dengan rencana peningkatan berkelanjutan. Pihak yang berkepentingan harus menghubungi perusahaan untuk informasi lebih lanjut. CallMiner terus menjadi nama tepercaya dalam kecerdasan percakapan, melayani berbagai industri dengan teknologi AI dan pembelajaran mesin yang canggih.