Infosys Knowledge Institute telah merilis laporan berjudul "CMO Radar 2024," yang mencatat bahwa peran Chief Marketing Officer (CMO) akan mengalami perubahan signifikan karena penguasaan Kecerdasan Buatan (AI). Studi tersebut menunjukkan bahwa CMO yang paham AI akan semakin memengaruhi strategi perusahaan yang lebih luas dengan memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman merek dan efisiensi pemasaran.

Studi ini mengkategorikan CMO ke dalam tiga kelompok berdasarkan kecakapan mereka dalam AI: Pemimpin, Pembelajar, dan Penunda. Studi ini menyoroti bahwa hanya sebagian kecil CMO yang dianggap sebagai pemimpin dalam kecakapan AI, yang mampu menciptakan nilai bisnis yang signifikan melalui AI di berbagai aktivitas pemasaran. Para pemimpin ini mahir menggunakan AI prediktif untuk wawasan pelanggan dan AI generatif untuk menggabungkan data dan kreativitas guna memberdayakan tim mereka.

Survei yang dilakukan sebagai bagian dari laporan CMO Radar 2024 ini melibatkan 2.600 pemimpin pemasaran di berbagai industri dan wilayah. Hasil survei menunjukkan bahwa AI diadopsi secara luas dalam pemasaran, dengan 96% pemimpin menggunakan AI dalam setidaknya satu aktivitas, tetapi mereka masih kesulitan untuk menghubungkan adopsi AI dengan hasil bisnis yang nyata. Namun, laporan tersebut optimis tentang potensi AI untuk memberikan keuntungan signifikan dalam produktivitas, penghematan biaya, dan kecepatan ke pasar dalam 18 bulan ke depan.

Laporan ini juga menguraikan strategi yang diadopsi oleh CMO yang memahami AI untuk memaksimalkan nilai AI dalam pemasaran, termasuk mengintegrasikan AI ke dalam proses bisnis, menyelaraskan AI dengan strategi bisnis dan pemasaran, menggabungkan manajemen risiko, memastikan tumpukan MarTech yang dapat diskalakan, dll. Para eksekutif Infosys menyoroti pentingnya memikirkan kembali pemasaran melalui AI dan peran kepemimpinan dalam mendorong inovasi dan keterlibatan pelanggan di masa depan yang mengutamakan AI.