Infosys Knowledge Institute telah merilis laporan bertajuk 'CMO Radar 2024'. Laporan tersebut mencatat bahwa penguasaan kecerdasan buatan (AI) akan mengubah peran chief marketing officer (CMO) secara signifikan. Penelitian ini menunjukkan bahwa CMO yang paham AI semakin memengaruhi strategi perusahaan yang lebih luas dengan memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman merek dan efisiensi pemasaran.

Studi ini mengkategorikan CMO ke dalam tiga kelompok berdasarkan kemahiran AI mereka: pemimpin, pembelajar, dan lamban. Studi ini menyoroti bahwa hanya sebagian kecil CMO yang dianggap sebagai pemimpin dalam kemahiran AI, yang memungkinkan mereka menciptakan nilai bisnis yang signifikan melalui AI di berbagai aktivitas pemasaran. Para pemimpin ini menguasai AI prediktif untuk wawasan pelanggan dan AI generatif untuk menggabungkan data dan kreativitas guna memberdayakan tim mereka.

Survei yang dilakukan sebagai bagian dari laporan CMO Radar 2024 ini melibatkan 2.600 pemimpin pemasaran dari berbagai industri dan geografi. Penelitian menunjukkan bahwa meskipun pemasaran telah melihat adopsi AI secara luas, dengan 96% pemimpin menggunakan AI setidaknya dalam satu aktivitas, banyak yang masih kesulitan menghubungkan adopsi AI dengan hasil bisnis yang nyata. Namun, laporan tersebut optimis mengenai potensi AI untuk meningkatkan produktivitas, penghematan biaya, dan kecepatan pemasaran secara signifikan dalam 18 bulan ke depan.

Laporan ini juga menguraikan strategi yang diterapkan oleh CMO yang paham AI untuk memaksimalkan nilai AI dalam pemasaran. Hal ini termasuk mengintegrasikan AI ke dalam proses bisnis, menyelaraskan AI dengan strategi bisnis dan pemasaran, menggabungkan manajemen risiko, dan memastikan tumpukan MarTech yang terukur. Para eksekutif Infosys menyoroti pentingnya memikirkan kembali pemasaran melalui AI dan peran kepemimpinan dalam mendorong inovasi dan keterlibatan pelanggan di masa depan yang mengutamakan AI.