InMoment mengumumkan AI Journey Insights, sebuah fitur platform baru yang dirancang untuk membantu perusahaan lebih memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka. Jeff Catlin, SVP di InMoment, menunjukkan keterbatasan program pengalaman pelanggan tradisional karena silo departemen. Kami menekankan untuk mengatasi tantangan ini.

Fitur inovatif ini memanfaatkan teknologi canggih seperti model bahasa berskala besar dan pemrosesan bahasa alami untuk secara otomatis mengidentifikasi titik kontak pelanggan dari berbagai sumber data tidak terstruktur. Hal ini juga menyediakan model AI terlatih untuk wawasan spesifik industri dan memungkinkan organisasi melakukan analisis kompetitif dengan memetakan data ulasan pelanggan pesaing.

AI Journey Insights bertujuan untuk mentransformasi manajemen pengalaman pelanggan dengan memungkinkan transisi dari pengukuran berbasis saluran ke perspektif perjalanan yang komprehensif. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menentukan titik-titik hambatan, mengungkap peluang untuk perbaikan, dan membuat keputusan yang tepat dengan pemahaman lengkap tentang pengalaman pelanggan. Model AI pada fitur ini disesuaikan dengan industri tertentu dan menyederhanakan proses untuk tim pelanggan.

Kini tersedia, AI Journey Insights berjanji untuk membantu organisasi memanfaatkan data pengalaman pelanggan dengan lebih efektif. Dikenal karena keahliannya dalam solusi peningkatan pengalaman, InMoment menyediakan platform yang memanfaatkan data pelanggan dari berbagai sumber dan memberikan wawasan yang meningkatkan ROI inisiatif pengalaman pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs web InMoment.