Mobilus (Minato-ku, Tokyo) telah mengumumkan akan menambahkan fungsi baru ke "MooA," sebuah alat berbantuan AI yang meningkatkan kualitas respons dan efisiensi kerja di pusat kontak, dan akan mulai menyediakan layanan tersebut mulai 14 November 2024. Fungsi baru, "MooA CommNavi" dan "MooA KnowledgeBase," menggunakan AI untuk mendukung operator dalam menjawab pertanyaan dan melakukan pencarian pengetahuan.

Fungsi-fungsi ini akan memungkinkan penyelesaian kekurangan operator dan menghilangkan ketergantungan pada tugas-tugas individual. Pusat kontak adalah departemen yang memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan pencatatan riwayat respons serta berbagi pengetahuan merupakan tugas-tugas penting. Namun, muncul masalah, seperti meningkatnya beban pada operator dan keterlambatan dalam memperbarui informasi.

"MooA CommNavi" menyalin isi panggilan dan menganalisisnya dengan AI, sehingga memudahkan operator menemukan jawaban yang tepat. Selain itu, "MooA KnowledgeBase" menggunakan pengetahuan internal untuk menghasilkan jawaban atas pertanyaan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas respons, terlepas dari pengalaman operator.

Mobilus sebelumnya telah menyediakan solusi seperti "MOBI AGENT" dan "MOBI BOT" untuk berkontribusi pada efisiensi pusat kontak. Perusahaan berencana untuk terus merilis fungsi-fungsi baru di masa mendatang guna membantu meningkatkan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) kliennya.