Sumitomo Mitsui Card (Koto-ku, Tokyo) dan ELYZA (Bunkyo-ku, Tokyo) telah mulai mengoperasikan AI generatif di pusat kontak mereka. AI ini memanfaatkan teknologi RAG ELYZA untuk meningkatkan kecepatan respons operator dan memperkuat saluran pertanyaan.

Dengan meluasnya pembayaran non-tunai, permohonan baru untuk Kartu Sumitomo Mitsui semakin meningkat. Pusat kontak menerima sekitar 500.000 pertanyaan per bulan, dan terdapat kebutuhan untuk meningkatkan kualitas dan jumlah pertanyaan. Pengenalan AI generatif diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Generasi AI menggunakan teknologi RAG untuk mencari data internal dan secara otomatis menghasilkan rancangan tanggapan terhadap pertanyaan dari Sumitomo Mitsui Card. Layanan ini akan mulai digunakan untuk operasi respons email pada akhir bulan Juni, dan berencana untuk memperluas dukungan chat pada akhir tahun ini. Pada akhirnya, waktu respons diperkirakan akan berkurang hingga 60%.

AI yang dihasilkan ini, disediakan melalui "Platform Aplikasi ELYZA" yang dikembangkan oleh ELYZA, dapat digunakan dengan risiko rendah bahkan di lingkungan dengan standar keamanan tinggi. Teknologi RAG menggabungkan pembuatan teks menggunakan LLM dengan pengambilan informasi eksternal untuk meningkatkan akurasi jawaban.