Sprinklr mengumumkan Sprinklr Digital Twin, sebuah teknologi AI baru yang bertujuan untuk memberdayakan tim yang berhadapan dengan pelanggan dengan membangun dan menerapkan aplikasi AI yang cerdas dan otonom. Tidak seperti chatbot tradisional, teknologi ini dapat mengambil keputusan, merencanakan tindakan, dan melakukan tugas dalam skala besar, memberikan pendekatan yang lebih dinamis dan efisien terhadap manajemen pengalaman pelanggan.

Perusahaan menekankan bahwa Sprinklr Digital Twin dirancang dengan mempertimbangkan privasi dan tata kelola, memenuhi kebutuhan perusahaan untuk berinovasi sambil mengendalikan interaksi AI. Ragy Thomas, Pendiri dan CEO Sprinklr, menyatakan keyakinannya bahwa teknologi ini akan memperluas kemampuan digital perusahaan dan memanfaatkan platform Unified-CXM dan kemampuan AI perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Sprinklr Digital Twin menonjol karena tidak terbatas pada proses bisnis yang dikodekan secara keras dan memungkinkan pengoperasian yang lancar di berbagai saluran. Mereka lebih mudah dikelola dibandingkan chatbot tradisional dan dapat menyelesaikan tindakan secara mandiri atau berkolaborasi dengan manusia untuk melakukan tugas-tugas kompleks. Teknologi ini dirancang untuk dilatih seperti karyawan manusia, sesuai dengan data, proses, dan kebijakan yang ditentukan.

Perusahaan saat ini bekerja sama dengan sekelompok mitra definisi terpilih untuk menyempurnakan dan mengembangkan teknologi Sprinklr Digital Twin. Tujuan dari kemitraan ini adalah untuk mengumpulkan masukan dan terus berinovasi, memastikan bahwa sistem AI yang dikembangkan bernilai dan memenuhi kebutuhan pelanggan.