Sprocket (Shinagawa, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan fungsi baru yang memanfaatkan Generative AI, "Persona Talk 2.0," mulai 9 Januari 2025. Fungsi ini memungkinkan pengguna untuk berbincang dengan persona yang dibuat berdasarkan data perilaku web pelanggan, yang dapat berguna untuk merencanakan inisiatif pemasaran.

Perusahaan sebelumnya menawarkan "Persona Talk," yang menganalisis pola perilaku pelanggan dan memperdalam pemahaman tentang masing-masing pelanggan. Akan tetapi, banyak pengguna meminta penggunaan layanan berdasarkan segmen, dan sebagai tanggapan, "Persona Talk 2.0" dikembangkan. Fungsi baru ini memungkinkan untuk menentukan kondisi segmen untuk percakapan, sehingga mencapai pemahaman yang lebih luas tentang pelanggan.

"Persona Talk 2.0" memungkinkan pengguna memasukkan informasi dasar tentang perusahaan dan produk mereka terlebih dahulu dan menerima umpan balik spesifik melalui dialog dengan persona berdasarkan segmen. Ini akan mendukung aktivitas pemasaran praktis seperti memprediksi reaksi pelanggan pada tahap perencanaan produk baru dan memahami karakteristik umum pembeli.

Sprocket akan menyediakan fungsi baru ini sebagai versi beta dari produk BI-nya "Sprocket Insights." Pengguna yang sudah ada dapat menggunakannya tanpa biaya tambahan, dan dapat terus menggunakan fungsi "Persona Talk" yang sudah ada. Perusahaan ini bertujuan untuk mengoptimalkan seluruh CX (Customer experience) dengan memperdalam pemahaman pelanggan, dan mendukung aktivitas pemasaran perusahaan.