Talkdesk telah memperkenalkan fitur baru yang mengintegrasikan teknologi pengalaman pelanggan bertenaga AI langsung ke dalam sistem yang biasa digunakan oleh agen pusat kontak. Peningkatan ini, yang disebut Talkdesk Embedded, memungkinkan Anda untuk lebih menyederhanakan pengalaman agen Anda dengan menggabungkan elemen platform Talkdesk ke dalam solusi CRM dan pusat bantuan populer seperti Zendesk dan Salesforce. Integrasi ini dapat meningkatkan efisiensi alur kerja dengan memungkinkan agen mengakses aplikasi Talkdesk tanpa harus beralih antar layar yang berbeda.

Perusahaan menekankan kemudahan penyesuaian dan modularitas integrasi ini, yang dirancang untuk mengurangi beban departemen TI. Dengan menyediakan alat yang memungkinkan pengguna teknologi menyesuaikan pengalaman penggunanya, Talkdesk bertujuan untuk memenuhi tuntutan spesifik dari lingkungan kerja yang berbeda. Fleksibilitas sistem diharapkan dapat meningkatkan tingkat adopsi alat dan meningkatkan kepuasan agen.

Sebuah studi terbaru yang dilakukan Deloitte mengungkapkan tantangan yang dihadapi agen contact center. 76% agen merasa kewalahan dengan banyaknya sistem dan informasi yang harus mereka navigasikan. Sebagai tanggapannya, solusi Talkdesk telah diadopsi oleh lebih dari 300 pelanggan untuk mengurangi kelelahan alat dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memusatkan akses ke alat yang mereka perlukan dalam satu ruang kerja.

Mengomentari inisiatif ini, CEO Talkdesk Tiago Paiva menyoroti komitmen perusahaan untuk meningkatkan produktivitas pusat kontak dan pengalaman pelanggan. Talkdesk menyematkan AI dan solusi percakapan ke dalam sistem industri yang ada untuk menyederhanakan kehidupan agen dan menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien dan memuaskan. Perusahaan tetap fokus pada penyediaan integrasi yang lancar dan ruang kerja terpadu untuk mendukung agen yang lebih cerdas dan bahagia.