Talkmap telah mengumumkan Talkdiscovery 9.0, versi baru dari platform AI yang bertujuan untuk mendukung kecerdasan pusat kontak. Versi terbaru ini menjanjikan untuk memberikan wawasan yang komprehensif dan langsung mengenai interaksi pelanggan, sesuatu yang belum pernah mungkin terjadi sebelumnya. CEO Tim Moss menyoroti kemampuan platform untuk menganalisis semua percakapan pelanggan secara real-time, sehingga memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami efektivitas keterlibatan pelanggan mereka.

Perusahaan memperkenalkan Continuous Question Intelligence (CQI) sebagai fitur utama di Talkdiscovery 9.0. CQI memungkinkan bisnis melakukan kueri spesifik dan berkelanjutan pada data percakapan untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Proses ini diotomatisasi dan didukung oleh AI generatif dan Model Bahasa Besar untuk memastikan privasi dan kemudahan penggunaan. Wawasan yang dikumpulkan dapat dilihat setiap hari di dasbor yang mudah digunakan, memungkinkan Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang sebelumnya tersembunyi untuk mendapatkan laba atas investasi AI Anda lebih cepat.

Chief Strategy and Research Officer Jonathan Eisenzopp menekankan bahwa Talkdiscovery 9.0 dikembangkan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan akan cara aman untuk memperoleh wawasan secara instan dari interaksi pelanggan. Platform ini telah diterima dengan baik dan dapat diterapkan di berbagai bidang bisnis, termasuk penjualan, layanan, pemeliharaan, dan kepatuhan. Solusi Talkmap dirancang untuk meningkatkan kinerja agen, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Talkdiscovery 9.0 dan fitur-fiturnya, silakan kunjungi situs web mereka.