Tele Performance, pemimpin global dalam layanan digital, akan bergabung dengan program AI Lighthouse, ServiceNow mengumumkan. Kemitraan ini akan fokus pada desain, pengembangan, dan penerapan kasus penggunaan AI generatif (GenAI) khusus industri yang baru. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan di seluruh fungsi front dan back office manajemen layanan pelanggan (CSM) dan manajemen layanan TI (ITSM).

Diluncurkan pada Juli 2023, program AI Lighthouse adalah inisiatif unik yang bertujuan untuk mempercepat pengembangan dan adopsi kemampuan GenAI perusahaan. Keterlibatan Telekinerja dipandang sebagai tambahan penting dalam program ini, terutama mengingat peluncuran TP GenAI yang baru-baru ini dilakukan oleh perusahaan.



Tele Performance menghadirkan pengalaman luas dalam konsultasi CX, GenAI, teknik, dan pengembangan ke dalam program AI Lighthouse. Fokus awal perusahaan adalah merancang dan mengembangkan model GenAI baru untuk mendukung interaksi agen-pelanggan. Dalam program AI Lighthouse, Tele Performance bertujuan untuk mengotomatisasi tugas agen remediasi seperti ringkasan kasus, langkah selanjutnya, dan manajemen pengetahuan agen layanan pelanggan.