Wendy's, jaringan restoran global yang terkenal dengan burger, kentang goreng, dan Frosty's, bermitra dengan Google Cloud untuk merintis solusi terobosan AI yang dirancang untuk merevolusi pengalaman drive-thru, mengumumkan bahwa mereka akan diperluas.

Solusi AI baru, yang disebut Wendy's FreshAI, menggunakan teknologi AI generatif Google Cloud untuk mengotomatiskan pesanan drive-thru. Hal ini memungkinkan pelanggan Wendy's memesan dengan cepat dan mudah tanpa harus berbicara dengan kasir manusia.


Menurut pengumuman resmi dari Wendy's ini, uji coba Wendy's FreshAI akan dimulai pada Juni 2023 di sebuah restoran yang dioperasikan perusahaan di Columbus, Ohio. Jika uji coba ini berhasil, Wendy's berencana menerapkan teknologi tersebut ke lebih banyak restoran di seluruh Amerika Serikat.

Cara kerja FreshAI Wendy
FreshAI Wendy menggunakan kombinasi teknologi AI generatif Google Cloud dan model bahasa skala besar (LLM) untuk memahami pesanan pelanggan dan menghasilkan jawaban atas pertanyaan umum.

Saat pelanggan tiba di drive-thru, mereka akan disambut oleh layar besar yang menampilkan menu dan mikrofon. Pelanggan dapat memesan dengan berbicara melalui mikrofon.

FreshAI Wendy menggunakan pesanan pelanggan untuk menghasilkan tanda terima dan menampilkannya di layar. Pelanggan kemudian dapat membayar pesanan mereka menggunakan kartu kredit atau aplikasi pembayaran seluler.

Manfaat FreshAI Wendy
FreshAI Wendy menawarkan banyak manfaat bagi pelanggan dan karyawan.

FreshAI Wendy memberikan pengalaman drive-thru yang lebih cepat, nyaman, dan akurat bagi pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan cepat dan mudah tanpa berbicara dengan kasir manusia. Ini menghemat waktu dan stres pelanggan Anda, terutama selama jam sibuk.

Bagi karyawan, FreshAI Wendy membantu meningkatkan efisiensi dan akurasi. Karyawan tidak lagi harus menerima pesanan atau memproses pembayaran, sehingga mereka dapat fokus pada tugas lain seperti menyiapkan makanan dan membersihkan restoran.

Wendy's dan Google Cloud terus bermitra dalam inovasi
Ini bukan pertama kalinya Wendy's dan Google Cloud bermitra dalam inovasi. Pada tahun 2021, kedua perusahaan mengumumkan kemitraan untuk memanfaatkan analisis data Google Cloud, teknologi AI, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di restoran Wendy's.

Percontohan FreshAI Wendy adalah contoh terbaru dari komitmen kedua perusahaan terhadap inovasi. Wendy's dan Google Cloud bekerja sama untuk menciptakan masa depan yang lebih baik bagi industri restoran.