大手市場調査会社と提携して実施された最新の年次CXランドスケープレポートでは、世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）およびコンタクトセンターの意思決定者のほぼ半数が、特にAIテクノロジーが効率を高め、CX戦略を最適化すると信じていることが明らかになった。経済的困難の最中に。さらに、回答者の3分の1は、AIの導入が組織の将来のCXアプローチにとって重要であることに同意している。過去1年で正常な状態に戻ったにもかかわらず、インフレや世界的な生活費危機などのマクロ経済的課題は引き続き個人や組織に影響を及ぼしている。2023 CXランドスケープレポートでは、現代の組織がこれらの課題に対処し、CXを強化し、企業全体の成果を向上させるために顧客データをどのように戦略的に収集および活用しているかを詳しく掘り下げている。顧客データの収集と分析は進歩しているが、まだ改善の余地がある。大多数の組織は依然として、一方的なフィードバックと比較して、主に要請されたCXおよび顧客満足度のフィードバックを収集している。さらに、かなりの数の組織が依然としてこの顧客データを手動で分析しているが、自動分析によりよりデータに基づいたビジネス上の意思決定が可能になることを考えると、機会を逃しているという。