Forresterの2024年計画ガイドでは、経済的不確実性に直面して、根拠のある予算予測の重要性を強調している。組織が来年に向けて準備を進める際には、利害関係者からの持続的な成長要求を認識しながら、予算編成に対する現実的なアプローチが推奨される。リーダーは、サービスプロバイダーだけに依存するのではなく、AIに投資し、デジタル化された顧客の進化する期待に応えるためにデジタル機能を強化することが推奨されている。ヨーロッパの状況では、デジタル リーダーは来年、デジタル予算の平均28%をサービスに割り当てると予測されている。AIの多用途の可能性は、さまざまな領域にわたってイノベーションを推進し、運用を簡素化し、顧客価値を向上させる手段として強調されている。2024年の投資増加に向けた重点分野には、顧客価値を向上させるAI戦略とツール、デジタルB2B購入者とのやり取りや市場へのセルフサービスルートが含まれる。B2Bの購買慣行の状況が変化しているため、購入者が独自に製品を購入できるようにするシームレスなデジタルエクスペリエンスの作成が必要だ。 逆に、2024年に投資が削減される分野には、冗長クラウド環境とデジタルサービス プロバイダーが含まれる。リーダーは、追加のクラウド環境の必要性を評価し、デジタルサービス プロバイダーとのパートナーシップの有効性を評価することが求められる。さらに、今後1年は、特に自律型職場アシスタント（AWA）などの高度なAI機能や、リスクを防ぎながら生成型AIの可能性を最大化する上で極めて重要となるAIと機械学習のセキュリティーの領域での実験の機会が提供されるという。