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8x8, Inc.は、AIを活用したビデオ会議機能を統合することにより、XCaaSプラットフォームを強化した。これらの進歩により、リアルタイムの文字起こしとインテリジェントな要約がユーザーに提供され、コラボレーションとフォローアップのプロセスが合理化される。このアップデートは、コンタクトセンターおよび通信テクノロジーにおけるAI主導のソリューションを通じて生産性を向上させるという8x8の取り組みを反映している。

同社の最新アップデートは、重要なポイントと必要なアクションの概要を示す概要を生成し、情報共有とフォローアップを容易にすることで、よりスマートな会議エクスペリエンスを提供する。また、AIの強化により、発言者を区別する明確な文字起こしを提供し、洞察を提供し、手動でメモを取る必要性が軽減されるため、より深いコラボレーションが促進される。

さらに、8x8のプラットフォームでは、会議の詳細をSalesforceなどの顧客関係管理システムに直接リンクすることで、より適切な追跡が可能になった。この統合により、アクセスが一元化され、レポートが簡素化される。このアップデートは、多様な労働力の要求に応え、さまざまな作業環境とユーザーの期待をサポートすることを目的としている。

8x8のXCaaSプラットフォームは堅牢性で知られており、99.999パーセントの稼働時間SLAを備えた安全で準拠した環境を提供する。このプラットフォームのクラウドベースのアーキテクチャーは、コンタクトセンター ソリューション、ビジネスフォンサービス、ビデオ会議、チーム メッセージング、SMS機能などのさまざまなコミュニケーションツールを網羅し、現代のビジネスの進化するニーズに応える。