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アクティバリューズ、多言語AIチャットボットを改良

Generatived

23/9/28 3:01

アクティバリューズ(東京都渋谷区)は、宿泊・観光施設に特化した多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT(トーカッピ チャットボット)」をさらに進化させた。日本の観光案内において生成系AIを活用し、画像付きの自動応答が可能となる機能アップグレードを実現した。このチャットボットは、北海道観光振興機構、沖縄県、大阪観光局、横浜観光コンベンション・ビューロー、奈良市観光協会、草津温泉観光協会などの自治体・観光協会、そして国内外の600以上のホテル・旅館に導入されている。「talkappi CHATBOT」の特徴は、公式サイトとの情報自動連携、最大109言語対応、観光写真などの画像を回答に表示することで、より直感的な観光案内を実現することだ。自治体・観光協会が運用している観光情報を提供するウェブサイトから情報を自動的に取得し、自動応答に使用している。また、毎日ウェブサイトの情報更新に合わせて、「talkappi CHATBOT」の回答内容も自動的に更新される。「talkappi CHATBOT」は今年5月よりChatGPTなどの生成系AIを対応し始めた。生成系AI対応の特徴は、一問一答形式ではなく、会話の流れから質問を認識可能だ。また、事前に学習させた複数のFAQから回答抽出が可能で、2つ以上の質問をした場合でも、それぞれ的確に回答できる。しかし、生成系AIチャットボットは大量の情報から回答を生成するため、従来のチャットボットより時間がかかることがある。アクティバリューズは、生成系AIを正しく運用し、最善な利用方法を提案する「talkappi」を提供している。「talkappi」の案内情報データベースと生成系AIのハイブリッド運用が最も確実で効果的な運用方法だと考えている。生成系AIの回答は「talkappi」に登録しているデータに限定して生成され、不確実な情報を提供せず、安心して生成系AIを利用できる。

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