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株式会社mov（本社：東京都渋谷区）は、口コミサイトを”もっと”売上に変えるAI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営しており、AIを活用した口コミ返信作成機能「AI返信サポート」をリリースしました。「AI返信サポート」は、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿された口コミに対する返信文章案をAIが自動生成します。これにより、口コミ返信の負荷を軽減し、お客様とのコミュニケーションやエンゲージメントの向上に貢献します。「AI返信サポート」の特徴は以下の通りです。1. Googleマップに投稿された口コミへの返信文章案を自動生成「AI返信サポート」は、Googleマップに投稿されたお客様の口コミに対する返信文章案を提供します。多くの店舗オーナーやマーケティング担当者が抱える「どんな返信をすればいいかわからない」という課題に対して、AIの力を借りて解決します。2. 「クチコミ返信は”作業”ではない」という思いから、あえて”自動返信”ではありません「AI返信サポート」は、完全な自動返信ではなく、あえて人の手による確認やカスタマイズを必要としています。よりパーソナライズされた返信が可能になります。また、一度文章案を確認してから返信するので、必然的にお客様の声をみる習慣がつき、店舗の課題発見や改善に繋がります。3. 口コミ返信にかかる工数を大幅削減「AI返信サポート」は、困ってしまうような口コミに対しても返信文章案を作成します。返信文章を作る時間がないというお悩みも、本機能で解消できます。返信作業の工数が削減され、効率的な業務運営を実現します。「AI返信サポート」のリリースにより、利便性と効率性が向上し、口コミサイトを”もっと”売上に変えるAI店舗支援SaaSとして、売上向上をサポートする総合的なソリューションを提供しています。口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を一括更新できるだけでなく、お客様の口コミ分析やクーポンの配信も行うことができる「口コミサイトの一括管理ツール」です。飲食店や商業施設、小売店だけでなく、自治体とも連携し、幅広い業種業界でご利用いただいています。口コミコムの導入には以下の3つのポイントがあります。1. お店の情報管理をこれ一つで地図アプリや口コミサイトにお店の情報を更新する作業は大変ですが、口コミコムではお店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。頻繁に変わる情報は公式サイトと連携して自動更新も可能で、チェーン店や複数の口コミサイトを使っている場合でも作業を削減し、MEO対策を支援します。2. 口コミの分析もこれ一つでさまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、アンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込むことも可能です。お客様の声を分析することで、最近の傾向や都道府県別、フランチャイジー別の分析も簡単に実施できます。3. 売上につながる施策もこれ一つで口コミサイトや地図アプリでのクーポン配布や、Googleマップでのセールやイベント、キャンペーンの告知やチラシアプリのチラシデータ配信などの集客施策も一括で配信できます。