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エーアイスクエア（東京都千代田区）は、auじぶん銀行（東京都中央区）のコンタクトセンターで「QuickSummary2.0」が導入されたと発表。このサービスは、顧客対応の質向上、業務効率化、従業員の満足度向上を目指すauじぶん銀行の戦略に沿って選ばれた。

同社は「QuickSummary2.0」に加え、「AI2ASR」も提供。これらは「Amazon Connect」と連携し、リアルタイムで音声データの認識と要約を行う。音声認識エンジン「Whisper」をカスタマイズし、エーアイスクエアのクラウド環境で高精度なサービスを実現。

「AI2ASR」は、ストリーミングデータの同時処理によりスケーラビリティーを確保。エーアイスクエアは不要な発話の制御や誤認識単語の補正をAIモデルで行い、「Whisper」の精度を向上させている。「QuickSummary2.0」はAIモデルとChatGPTを組み合わせ、オペレーターが選択可能な要約結果を提供。

コンタクトセンター業務におけるDXの進展に伴い、エーアイスクエアは最新技術を取り入れたサービス提供を続ける。顧客の業務改革を支援し、コンタクトセンターの効率化と品質向上に貢献する方針だ。