Ally Financialは、独自のクラウドベースのAIプラットフォームであるAlly.aiを発表した。このプラットフォームは、基礎モデルを含む従来の生成型AIツールの機能に、金融サービス会社にとって不可欠なヒューマンタッチとデータ セキュリティー保護の追加の利点を組み合わせている。AllyのAI戦略は、戦略的な問題解決と将来の拡張性に重点を置き、人間のトレーニング、フィードバック、監視に重点を置いている。Ally.aiプラットフォームを使用すると、生成AIや大規模言語モデルなどのあらゆるAI機能を企業規模でのビジネス運営に統合できる。デジタルファーストの組織として、Allyはセキュリティーと顧客データのプライバシーを重視している。Ally.aiプラットフォームは、独自のプライベートネットワークを備えたAllyの専用クラウドインフラストラクチャー上の安全な環境に構築されている。同社はまた、共通ポリシー、必須プロセス、倫理的指針と考慮事項を概説するAIハンドブックを含む、堅牢なガバナンス構造も備えている。プラットフォームの立ち上げ後、Allyは700名を超える従業員をサポートする顧客通話要約パイロットプログラムを開始した。その後30日間にわたり、Ally.aiは従業員がライブのカスタマーサービス電話での通話をリアルタイムで文字に起こし、要約するのを支援した。従業員のリアルタイムのフィードバックは、迅速なエンジニアリングとモデルをさらに改良するのに役立った。彼らは、Ally.aiの概要の約82%が人間による修正を必要とせず、その機能の正確さと利便性を賞賛した。また、従業員は、Ally.aiの要約により、有意義な顧客とのやり取りに集中することができ、会話の文書化や画面の切り替えに必要な時間が短縮されたと報告した。パイロット開始からわずか1力月後、Allyのリーダーはフィードバックを検討し、Ally.aiが提供する要約機能の価値を認識した。通話要約は運用環境に移行され、顧客からの電話に応答する従業員が使用するポータルの機能になった。次の一連の生成AIユースケースの計画が進行中だ。