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Alvaria CX は、コンタクト センター インフラストラクチャ ソフトウェアにおけるコンプライアンス、高度な AI、デジタル チャネル統合の高まるニーズを満たすために設計された新しい製品、Alvaria Intelligence Platform (AIP) を発表しました。このプラットフォームは、同社の Advanced Outreachおよび CXP 製品を統合したもので、パートナー ソリューション向けのAPI統合が強化されています。CEO の Michael Judd 氏は、強力なパートナー ネットワークを通じて、コンプライアンスとデジタル チャネル機能をより広い市場に拡大することを強調しました。

コンタクト センター インフラストラクチャ ソフトウェア市場は、2031 年までに 831.6 億ドルに達すると予測されており、特に運用効率とエージェント エクスペリエンスを向上させる AI テクノロジーへの投資が急増しています。Alvaria CX の AIP は、主要なソリューション プロバイダーとの統合をサポートするプラットフォームを提供し、生成 AI テクノロジーに合わせたアプローチを提供することで、このトレンドに対応できる立場にあります。

Alvaria CX の最新テクノロジーにより、グローバル企業のコンタクト センターは顧客と効果的にやり取りできるようになり、タイムリーでコンプライアンスに準拠したコミュニケーションが保証されます。このプラットフォームは、顧客獲得、ポートフォリオの拡大、維持、満足した顧客のブランド支持者への転換をサポートし、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を強化することを目的としています。

コール センター業界での革新の伝統を持つ Alvaria CX は、金融サービスやメディア/通信など、さまざまな分野にサービスを提供し続けています。同社のソリューションは、20 か国で 750,000 人を超える従業員から信頼されており、顧客に柔軟で革新的なソリューションを提供するという同社の取り組みを強化しています。Alvaria Intelligence Platform の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。