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世界をリードするエンタープライズクラウド コミュニケーション企業であるBandwidth Inc.は、企業が自社のコンタクトセンターに音声ベースのAIツールを簡単に導入できる新しいソリューションであるAIBridgeの立ち上げを発表した。AIBridgeは、受賞歴のある同社の次世代エンタープライズクラウド コミュニケーションプラットフォームであるBandwidth Maestroと利用できる、事前に構築された一連の統合の最新製品だ。AIBridgeを使用すると、企業は顧客の問題をより迅速に解決し、カスタマーエクスペリエンス（CX）全体を向上させ、コンタクトセンターの運営コストを削減できる。顧客が企業のコンタクト センターに電話すると、その通話はAI主導の仮想エージェントに直接ルーティングされ、実際のエージェントを必要とせずに多くの一般的な問題に対処できる。これにより、企業は、常駐のエージェントが対応できない場合でも、顧客サービスラインを継続的にオープン状態に保つことができる。AIBridgeは、CognigyやGoogle CloudのDialogflowなど、さまざまな会話型AIテクノロジーを利用している。これらのテクノロジーにより、AIBridgeは顧客の質問を理解し、正確で役立つ応答を提供できるようになる。AIBridgeは、各企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズすることもできる。CXの向上とコストの削減に加えて、企業がエージェントの満足度を向上させるのにも役立つ。一般的なタスクをAI主導の仮想エージェントにオフロードすることで、ライブエージェントはより複雑で困難な問題に集中できる。これにより、エージェントの生産性と満足度が向上する。