会話分析会社であるCallTrackingMetricsは、顧客の質問に答え、問題のトラブルシューティングを行い、予約を行うことができる仮想エージェントであるChatAIの立ち上げを発表した。ChatAIはAIを活用しており、企業のウェブサイトやナレッジベースから直接学習できる。ChatAIの利点には次のようなものがある。-年中無休、即時対応-ビジネスの成長に伴う拡張性-生産性とコスト効率の向上-パーソナライズされた会話-自動データ収集と共有-必要に応じてライブエージェントに転送ChatAIはCallTrackingMetricsのAskAIを基盤としており、企業が会話を評価し、顧客の洞察を明らかにするのに役立つ。ChatAIはこのテクノロジーをさらに活用して、ライブエージェントを必要とせずにパーソナライズされた役立つ会話を推進する。