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FTCが消費者保護法違反の可能性についてOpenAIを調査する中、Capterraの最近の調査により、消費者も同様に懸念しており、規制を求めていることが明らかになった。Capterraの2023年小売AIセキュリティーリスク調査によると、65%の回答者がAIツールが自分の個人データを責任を持って扱っているとは信じていないことが分かった。この調査は、AI主導のショッピングツールが、人間の販売員の専門知識を複製することでeコマース業界の変革を目指しているときに行われた。専門家によると、生成AIが小規模小売業者が大手ブランドと競争するのに役立つと考えられているが、共有データの処理に関する消費者の不安がある。興味深いことに、AIツールを信頼してデータを管理するオンライン買い物客はわずか35%であり、64%の買い物客がAIに対してより慎重になっていると回答した。さらに、86%の買い物客がAIにより厳格な規制が必要だと考えている。AI規制への要求が高まる中、人間による監視が解決策の1つとして注目されている。調査対象の買い物客の60%が、人間の介入が含まれる場合、AIツールに大きな信頼を寄せていると回答した。AIは中小企業にとって貴重な資産として浮上しており、オンラインショッピング利用者の58%がAIツールを使用してオンラインショッピングをパーソナライズすることに興味を持っている。生成型AIの導入を検討している小規模小売業者にとって、消費者の要求に注意を払うことが重要だ。Capterraは、透明性、データ保護、顧客サポートを優先し、Capterraのトップ生成AIソフトウェアのリストを調べることを勧めている。これには、コピーライティング、ビデオ制作、会話型チャットボット用のツールが含まれている。