Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

会話型 AI のリーダーである Cognigy は、企業コンタクト センターにおける AI の価値を最大化することを目的とした新しいソリューションである Cognigy Knowledge AI を発表しました。この開発は、楽で超パーソナライズされた顧客サービスを企業に提供するという Cognigy の継続的な使命の一部です。効率的な顧客対応、運用コストの削減、データに基づく意思決定の改善の必要性により、コンタクト センターにおける AI の需要が高まっています。最近の調査によると、AI の導入額は 2030 年までに 75 億ドルに達すると予測されています。生成AI はカスタマー サービス チームにとって圧倒される可能性があるため、Cognigy は AI をアクセスしやすく使いやすくすることを目指しています。 Cognigy Knowledge AI は、Large Language Model (LLM) と高度なベクトル検索テクノロジーを組み合わせて、顧客サービスとエージェントのサポートを変革します。このイノベーションは、生成的な質問応答、エンタープライズナレッジ、および超パーソナライズされたインタラクションを統合し、優れた顧客エクスペリエンスを実現する強力なソリューションを企業に提供します。Cognigy Knowledge AI の機能には、Q&A クエリ解決の自動化が含まれており、顧客はすぐに答えを見つけることができます。高度なベクトル検索テクノロジーと LLM を利用して、多様な知識ソースから正確な回答を抽出して要約します。また、このソリューションは、取得した情報を各顧客の独自の行動に合わせて調整することで、非常にパーソナライズされたインタラクションを提供し、顧客の満足度とロイヤルティを向上させます。 Cognigy Knowledge AI は、トランザクション クエリ解決とバックエンドの緊密な統合を組み合わせることで、顧客が 1 回の対話で目標を達成できるようにします。Cognigy Knowledge AI は、社内ドキュメント全体で最も関連性の高い簡潔な情報を明らかにすることで、顧客サービス チームにもメリットをもたらし、正確かつ迅速なサービス提供を可能にします。さらに、FAQ セットの手動作成とメンテナンスを排除することで、プロセスを合理化し、コストを節約します。企業は既存の PDF ファイルをアップロードしたり、エンタープライズ ナレッジ ソースに接続してシームレスに統合したりできます。Cognigy はベータ プログラムを開始しており、興味のある方は詳細について問い合わせるよう呼びかけています。また、8 月 31 日には、Cognigy Knowledge AI の機能と、顧客エンゲージメントと業務効率を変える可能性の詳細な概要を提供する教育ウェビナーを開催する予定です。提供されたリンクからウェビナーに登録してください。