大手AIプラットフォームプロバイダーであるCoveoは、顧客のセルフサービスエクスペリエンス全体でRelevance Generative Answeringを開始すると発表した。これには、製品内のヘルプ、ドキュメント、コミュニティーが含まれる。同社は、このGenAI製品を開発するために、アドバイザリーグループの設計パートナーや追加の顧客と協力してきた。Relevance Generative Answeringは、CoveoのAIプラットフォームの拡張機能だ。LLMテクノロジーと安全なインデックス作成およびAI関連機能を統合し、企業に適したものにする。この製品により、企業は単一のAIプラットフォームを使用してあらゆるコンテンツソースから回答を生成できる。企業によるコンテンツの安全な統合を支援する10年以上の経験を持つCoveoは、大企業に安全で関連性の高い生成された回答を提供できる立場にある。同社は、カスタマーエクスペリエンス全体に生成的応答を組み込み、ギャップを埋めて統一されたユーザー エクスペリエンスを提供している。Coveoは「Customer Zero」として、製品内のヘルプ、ドキュメント、コミュニティー全体に関連性生成応答を実装した。このシステムは、既存の技術スタックとの統合、チャネル間の接続されたジャーニー、リアルタイムコンテンツの統合インデックス、権限とコンテンツ セキュリティーの組み込み管理、AIを活用したコンテンツの推奨、トレーサビリティーのための引用を備えた正確でカスタマイズされた回答を提供する。