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Coveo は、SAP の共同スポンサーである Harvard Business Review Analytic Services と共同で、e コマースにおける AI の重要な役割を強調したレポートを発表しました。この調査では、業界の専門家の 70% が、e コマースへの AI の統合は業務の成功にとって非常に重要であると考えていることが示されています。さらに、AI を導入した企業は、作業効率とスピードが 69% 向上したと報告しています。

AI の重要性は認識されているものの、調査では AI の広範な導入を阻む大きな障壁が明らかになっています。データ プライバシーに関する懸念、AI の専門知識の不足、明確な AI 戦略の欠如は、組織が直面する最大の課題です。Coveo の最高マーケティング責任者である Sheila Morin 氏は、e コマース企業が競争力を維持し、拡張可能でパーソナライズされた顧客体験を提供するためには、AI を活用したプラットフォームを導入する必要があると強調しました。

このレポートでは、これらの課題に対処するための戦略も提示されており、強力なリーダーシップ、優先的なデータ ガバナンス、人間参加型のアプローチ、従業員のスキル向上への投資、AI イニシアチブの段階的な拡大を推奨しています。SAP の Ritu Bhargava 氏は、AI は人間同士のやり取りに取って代わるものではなく、それを補強するもので、顧客サービスと業務効率を向上させるものであると付け加えました。

エンタープライズ AI プラットフォームのリーダーである Coveo は、さまざまなデジタル タッチポイントで AI 検索と生成 AI を通じてユーザー エクスペリエンスを向上させることに取り組んでいます。AI 主導のソリューションを提供することに注力する同社の目的は、優れたビジネス成果と顧客満足度を達成することです。Coveo のプラットフォームは、堅牢なインフラストラクチャと国際セキュリティ標準へのコンプライアンスで知られており、AI の利点を活用したいと考えている企業にとって戦略的パートナーとしての地位を確立しています。