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電通デジタル（東京都港区）は、AIを活用したマーケティング支援サービス「∞AI Chat」で、トレジャーデータ（東京都千代田区）の「Treasure Data CDP」との連携を開始した。これにより、顧客データを基にしたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、企業は顧客体験を向上させることができる。

生成AI関連サービスが市場に多数登場している中、対話型AIは顧客とのコミュニケーションにおいて、迅速かつ精緻な回答を提供することで、業務の効率化を促進している。しかし、顧客に適切な対話を提供するためには、整備されたデータが不可欠である。

「∞AI Chat」は、顧客の会話ログや購買履歴などのデータを活用し、個々の顧客に合わせたリコメンデーションを実現する。これにより、購買促進や顧客の離反防止に寄与し、企業は顧客満足度の向上と業務の自動化を実現する。

今後、電通デジタルは「∞AI Chat」と「Treasure Data CDP」の連携を強化し、業種別の導入支援パッケージを提供する予定だ。これにより、企業は迅速に顧客体験を向上させることができ、事業成長に貢献する。