AIを活用した顧客インテリジェンスプラットフォーム分野の大手企業であるDialpad社は、個人を特定できる情報（PII）のプライバシー保護を強化することを目的としたAI主導の機能であるPII Redactionを発表した。Dialpad AIの一部であるこの革新的な機能により、ユーザーはデータに対する強化された制御を実現できる。Dialpadの販売、音声、会議、メッセージング、コンタクトセンター ソリューションに統合されており、顧客のプライバシー、セキュリティー、コンプライアンスに対する堅牢なシールドとして機能する。デジタル時代では、オンライン組織と個人データを共有することがビジネス上必要不可欠となっており、ユーザーのプライバシーの保護と文書の情報を編集する機能が重要になっている。データ侵害の影響を受けるアメリカ人の数が2021年から42%増加していることから、高度なプライバシー保護ツールの必要性は明らかだ。PII RedactionはAIを使用して、全ての記録から機密の個人情報をリアルタイムで自動的に編集し、顧客データが安全に保護されるようにする。それがプラットフォーム全体で共有される瞬間だ。Dialpadの顧客は、機密データを危険にさらすことなく、その文字起こしエンジンの効率の恩恵を受けることができるようになった。PII Redactionは、自動検出を通じてプライバシー保護を強化し、コンプライアンスを向上させ、時間とコストを節約し、顧客の信頼を高める。PII Redactionは、Dialpadの12力月にわたるAI展開への最新の追加であり、ビジネスコミュニケーション、コラボレーション、販売を変革するためにAIを活用した新しい機能を毎月リリースするという取り組みだ。Dialpadは4月の発表以来、AI Recap、AI Scorecards、AI Coaching Hub、AI Playbooks、およびあらゆる規模の企業向けに構築された初の生成AIであるDialpadGPTを発表してきた。Dialpadの成長と勢いは2023年も急上昇し続け、記録的なARR成長を記録し、Forbes Cloud 100 2023 （25位）およびFast Companyの最も革新的な企業リストでAIリーダーとして業界で認知された。