ノーコード/ローコード開発プラットフォームおよびプロセス自動化ソフトウェアのパイオニアである Eccentex は、新しい生成AI機能の EAP Availability を発表しました。これらの画期的な AI 機能は、ケース管理に革命をもたらし、企業が顧客関連のケースやタスクを管理する方法を変革します。同社は、HyperAutomation Cloud プラットフォームの一部として 20 を超える新しい AI 機能を導入しました。最近 HyperAutomation as a Service(HaaS) として商標登録されたこのプラットフォームは、ビジネス オートメーション市場に新しいカテゴリを生み出すことになります。Eccentex は、ローコード開発からノーコード開発手法に移行し、俊敏性を強化し、ビジネス オートメーション機能の範囲を拡大しています。 Eccentex AI サービスを使用すると、企業は単純なテキスト行入力に基づいて新しいビジネス プロセスを作成できるため、コーディングやビジュアル プロセス エディターの使用が不要になります。AI を活用した自動応答機能により、Eccentex の顧客は複雑な顧客メールにあらゆる言語で数秒以内に応答できます。この機能により、バック オフィス エージェントはより多くのリクエストを処理し、より多くの質問に回答し、複雑な問題をより迅速に、より少ないエラーで解決できるようになります。Eccentex AI サービスは、ケース管理、感情および意図の分析、ナレッジ管理、インタラクションのパーソナライゼーション、機密個人情報のマスキング、主要データの抽出、エージェント支援、詐欺防止などを含むさまざまなユースケースで利用できます。Eccentex HyperAutomation Cloud は、プラットフォーム レベルのオープン API を通じて、サードパーティ アプリケーションや顧客所有/自社開発のシステムと簡単に統合できるプラットフォームです。このプラットフォームには、すぐに使える簡単にカスタマイズ可能なアダプターが装備されており、統合の高速化と簡素化に役立ちます。Eccentex は、あらゆる業界のあらゆる規模の顧客にクラウドベースのビジネス オートメーション機能を提供する大手プロバイダーです。同社の柔軟で統合された HyperAutomation Cloud プラットフォームにより、企業は戦略的目標を達成し、常に変化する顧客のニーズに対応するために、ビジネス アプリケーションを迅速に展開、簡単に拡張、簡単に変更できるようになります。Eccentex を使用すると、企業は人間中心を犠牲にすることなくDXの目標を達成できます。顧客は新しい自動化されたプロセスとセルフサービスのエクスペリエンスを享受できる一方、ブランド従業員はモチベーションが向上し、退屈で反復的なタスクから解放されます。