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進化し続ける金融サービスの世界では、DXと人工知能 (AI) がゲームチェンジャーとなっています。 Eltropy の AIチャットは、信用組合や地域銀行が会員や顧客とやり取りする方法に革命をもたらしています。 AIチャットは、24 時間体制のサービスを提供し、エージェントの効率を最適化することで、電話スタッフを解放し、より複雑でパーソナライズされたやり取りに集中できるようにします。ACFCU、バークスデール連邦信用組合、TruStone Financial CU など、多くの信用組合やコミュニティ銀行の顧客がすでに AIチャットを導入し、大きな成功を収めています。この革新的なソリューションにより、会員との関係が改善されるだけでなく、顧客の金融機関 (CFI) への高額な電話の必要性も軽減されます。従来の音声のみのコールセンターでは、メンバーや顧客のニーズを満たすのに苦労することがよくあります。 FAQや Web サイトのナレッジベースは煩わしくて非効率的であり、不必要な電話につながる可能性があります。 Eltropy の AIチャットは、シームレスで効率的な顧客サービス エクスペリエンスを提供することで、これらの課題に対処します。 AIチャットは、その包括的なライブラリに 400 以上のインテントを備えており、CFI が日常的なクエリやトランザクションを独立して処理できるようにし、必要に応じて人間のエージェントにシームレスにエスカレーションするオプションも提供します。 AI と人間のデジタル サービスを組み合わせたこのサービスは、さまざまなサービスの利用において、従来の電話を超えてすぐに好まれるチャネルになりました。AI テクノロジーは、信用組合や地域銀行の従来の電話チャネルも変革しています。会話型 AI 音声は自動音声応答 (IVR) システムに取って代わり、通話の大部分を自動化します。 Eltropy は CFI と緊密に連携して AI Voice 機能を強化し、会員サービスへの AI 統合のフェーズ 2 を実装します。 Eltropy AI Voice は、コア バンキング システムとシームレスに統合し、さまざまな既存の電話システムと連携して、CFI のスムーズな移行を保証します。Eltropy の AIチャットの成功は、信用組合や地域銀行からの肯定的なフィードバックからも明らかです。 First Choice Credit Union のリモート サービス マネージャーである Brad Kindsfather は、会員のコミュニケーションの好みが大きく変化していることに気づきました。会員は、セキュア チャットを介して信用組合とつながり、デジタルで関係を拡大できることを高く評価しています。AIチャットの導入により、信用組合のパフォーマンス指標が大幅に向上しました。音声とチャットの待ち時間が減少し、平均処理時間 (AHT) や初回通話解決 (FCR) などのコールセンター エージェントの指標が向上し、ネット プロモーター スコア (NPS) や総合満足度 (ASAT) などのメンバー満足度スコアが向上しました。コミュニケーション、自動化、インテリジェンスのための統合ソリューションを提供するデジタル会話プラットフォームという Eltropy のビジョンは、信用組合や地域銀行の間で広く採用されています。 Eltropy は、デジタル手段を通じてコミュニティ バンキングをシームレスに拡張することで、CFI がその使命を果たし、金融サービスの変化する状況に適応できるよう支援しています。