大手クラウドベースの顧客エンゲージメントソフトウェア プロバイダーであるEngagewareは、会話および生成AIテクノロジーの分野で著名なAivoの買収に成功したと発表した。エンゲージウェアのサービスが拡大し、特に金融機関、資産管理会社、保険ブローカー、その他の企業に利益をもたらす。Engagewareは、顧客エンゲージメントSaaSプラットフォームであり、会話型AIを活用したセルフサービスソリューション、従業員ナレッジ管理ツール、インテリジェントな予約スケジュール、分析の包括的なスイートを提供する。特に金融機関のサポートにおいて20年以上の経験を持つ。2012年にアルゼンチンで設立されたAivoは、AIを活用したエンタープライズ顧客エンゲージメントソリューションのパイオニアとして浮上した。2023年のGartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AIで認められたAivoは、さまざまな業界にわたって豊富な専門知識と深い顧客関係をもたらす。EngagewareとAivoは協力して700を超える企業顧客に対応し、顧客エンゲージメントのための主要な総合SaaSプラットフォームとしての地位を固めることになる。Engagewareの包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームは、Aivoの機能によって強化され、300を超えるサードパーティーとの統合を誇り、柔軟でカスタマイズ可能なアプローチを提供する。