丸紅情報システムズ株式会社（MSYS）は、株式会社リンクと提携し、国内シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム/PBX「BIZTEL（ビズテル）」と、MSYSが提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」とのシステム連携を、従来よりも短期間・低コストで実現するオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」の提供を開始しました。BIZTELは、2,000社以上のさまざまな規模や業界が利用するクラウド型のコールセンターシステムで、クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、使いやすいユーザインターフェースを提供しています。また、音声認識やCRMとのシステム連携による多彩な機能を提供し、幅広い業界で顧客対応の効率化や在宅勤務によるセンター運営を支援しています。Omnisは、音声認識を起点にコールセンター向けのさまざまな機能を提供するクラウドAIサービスで、Google Cloud Platformの技術を基盤にした高精度な音声認識が可能です。さらに、「文章要約」や「AI FAQ」などの機能も搭載しています。従来、BIZTELとOmnisの連携には、物理サーバの設置とVPN接続が必要でしたが、新たに提供されるオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」を利用することで、物理サーバの設置とVPN接続が不要となり、効率的な音声認識が短納期・低コストで実現できます。