GOGEN（東京都港区）は不動産売買DXXプラットフォーム「Release（レリーズ）」を提供している。この度、レリーズはOpenAI社が提供するChatGPT（GPT関連技術）を活用した問い合わせチャットサポートの提供を開始した。これにより、レリーズを利用する不動産事業者は、使用方法や電子契約に関する質問をチャットサポートで行うことができ、迅速に回答を得ることが可能となる。従来、SaaSではチャットボットやFAQが質問対応の仕組みとして普及していたが、定型的な回答しか提供できず、自然言語での質問内容に対応した回答が得られないという課題があった。また、レリーズのような不動産売買に特化したサービスは、取引の特性上、平日の夜や土日に利用される傾向がある。これらの課題を解決するため、ChatGPTを活用した問い合わせチャットサポートを開発した。問い合わせチャットサポートは、ChatGPTの高度な自然言語処理技術により、問い合わせ内容を理解し、適切な回答を迅速に提供できる。さらに、問い合わせ時間の制限がなくなり、24時間365日、レリーズの利用や電子契約に関する質問に即座に対応することが可能となった。GOGENは、今後もテクノロジーの進化と市場のニーズに応じて、不動産事業者及び消費者にとって使いやすい環境の整備およびサービス開発を進める。