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最近開催されたMWC Barcelona 2024イベントで、ファーウェイは金融分野向けの最新製品である金融AIベースのコンタクトセンター ソリューション2.0を発表した。この新しいソリューションは、金融業界の効率を高め、運用コストを削減するように設計されている。ファーウェイのマーケティングディレクターのソフィー・チェン氏とエグゼクティブソリューションマネージャーのフランク・ルー氏は、金融機関によるAIテクノロジーの急速な導入を強調し、チャットボットやインテリジェントな品質検査などのアプリケーションによる業務効率の大幅な向上に言及した。

コンタクトセンターソリューションにおいて30年にわたる豊富な歴史を持つファーウェイは、5G、AI、クラウド、HDビデオテクノロジーの専門知識を活用して金融業界のニーズをサポートしている。同社の新しいソリューションは、大規模言語モデル（LLM）に基づく高度なAI、オムニチャネルアクセス、包括的なオープン性とオーケストレーションという3つの主要な機能に焦点を当てている。このコンファレンスでは、LLMベースのAIと新しいWorkForce Management （WFM）モジュールの導入に光が当てられた。

同社のAI機能は、顧客対応のためのデジタルヒューマン、アウトバウンドのテレマーケティング、インテリジェントな品質検査など、エンドツーエンドのプロセスに及ぶ。ファーウェイのAIコンタクトセンターは、独自のPanguモデルとサードパーティーLLMを統合し、感情識別、スクリプトの推奨、360度の顧客ビューなどの機能を提供する。これらの機能により、エージェントの作業負荷が最大90%削減され、新入社員のトレーニングが促進されると報告されている。WFMモジュールは柔軟なスケジューリングと独自のアルゴリズムを備えており、人的資源の効率と顧客の接続率を向上させる。

コンタクトセンター分野におけるイノベーションと顧客サービスに対するファーウェイの取り組みは、金融AIベースのコンタクトセンターソリューション2.0の発売によって強化されている。世界中で1,500を超える顧客、70万のエージェント、18億人のユーザーにサービスを提供しているファーウェイは、最新の進歩により世界中の金融業界に付加価値を提供することを目指している。ファーウェイの金融ソリューションの詳細については、関心のある方は同社のウェブサイトを参照してください。