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InMoment は、企業のカスタマー ジャーニーの理解と最適化を強化するために設計された新しいプラットフォーム機能である AI Journey Insights を発表しました。InMoment の SVP である Jeff Catlin 氏は、部門間のサイロ化による従来のカスタマー エクスペリエンス プログラムの限界を指摘し、すべてのチャネルとジャーニー ステージにわたる顧客とのやり取りを一元的に表示することで、新しい機能がこれらの課題を克服することを強調しました。

この革新的な機能は、大規模言語モデルや自然言語処理などの高度なテクノロジーを活用して、さまざまな非構造化データ ソースから顧客タッチポイントを自動的に識別します。また、業界固有の洞察を得るための事前トレーニング済みの AI モデルも提供し、競合他社の顧客レビュー データをマッピングすることで組織が競合分析を実施できるようにします。

AI ジャーニー インサイトは、チャネルベースの測定から包括的なジャーニーの観点への移行を可能にすることで、カスタマー エクスペリエンス管理を変革することを目指しています。これにより、企業は摩擦点を正確に特定し、改善の機会を発見し、カスタマー エクスペリエンスを完全に理解した上で情報に基づいた意思決定を行うことができます。この機能の AI モデルは特定の業界に合わせて調整されており、顧客チームのプロセスを合理化します。

現在利用可能な AI Journey Insights は、組織が顧客体験データをより効果的に活用できるよう支援することを約束します。エクスペリエンス改善ソリューションの専門知識で知られる InMoment は、さまざまなソースから顧客データを活用し、顧客体験イニシアチブのROI を向上させる洞察を提供するプラットフォームを提供しています。詳細については、InMoment の Web サイトでサービスをご確認ください。