AI主導の通信自動化ソリューションの著名なプロバイダーであるIntelePeerは、SmartFlowsプラットフォームの拡張機能を発表した。Call Summary Dashboardとして知られるこの新機能は、AIおよび自動化ツールを備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスだ。これにより、オムニチャネルコミュニケーション ワークフローが強化され、企業はROIを監視し、コスト削減の機会をリアルタイムで特定できるようになる。IntelePeerの既存の顧客は、追加料金なしで通話概要ダッシュボードを利用して、大規模な開発サイクルを必要とせずに高度なハイパーオートメーションオムニチャネル エクスペリエンスを構築できる。通話概要ダッシュボードは、IntelePeerのSmart製品スイートで自動化された、含まれる通話に関する正確なデータを提供する。お客様は、IntelePeerによって完了した包含通話を評価し、ライブエージェントの代わりにIntelePeerのAIを活用した仮想SmartAgentを使用して節約額を計算できる。また、ダッシュボードは、実際のライブトラフィックに基づいてIntelePeerの自動化機能やセルフサービス機能をさらに活用する「what if」シナリオを生成することもでき、顧客が選択した期間にわたってさらなる節約につながる。IntelePeerのプラットフォームであるSmartFlowsは、AzureのOpenAI for生成AI、IBM Watson Assistant、Amazon Lex、Google Dialog Flow for Conversational AIなどのトップレベルのAIプラットフォームを活用している。これにより、ユーザーは既存のプロセスとスムーズに統合される通信対応のワークフローを作成できる。さらに、SmartFlowsを使用すると、企業はCRMデータインタラクションやその他のデータ ソースに基づいてインテリジェントなAI音声およびメッセージングボットを開発できるため、顧客エクスペリエンスが向上する。SmartFlowsの追加機能には、非常にスケーラブルな同時通話およびメッセージング機能、組み込みの自然言語処理と生成、自動化されたインテリジェントなルーティング、CRMおよびその他のビジネスアプリケーションへの簡単な統合、オーディオ ライブラリー、および事前構築されたテンプレートが含まれる。