大手テクノロジー企業Ivantyによる最近のレポートでは、従業員の満足度、定着率、生産性に対するテクノロジーの影響が明らかになった。この調査では、世界中の7,800人のIT専門家、経営幹部、エンドユーザーを対象に、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）の現状と将来について調査した。このレポートによると、多くのIT労働者がAIの生産性上のメリットを認識している一方で、56%がAIは従業員よりも雇用主にメリットがあると考えていることが分かった。さらに、63%が、今後5年以内に生成AIツールが自分たちの仕事を置き換える可能性があると懸念を表明した。この調査では、従業員がAIの利点について完全に納得していないことも浮き彫りになった。ITの問題に直面したとき、オフィスワーカーの58%は依然として、チャットボットや自動システムを使用するよりも人間との対話を好む。この好みはITプロフェッショナルの作業負荷を増大させ、経営陣が従業員の不安に対処し、DEXを向上させるためにリソースを割り当てる必要があることを示している。このレポートでは、不適切なDEX実践が単なる技術的な問題ではないことも明らかになった。回答者のかなりの78%が、さまざまなツールを使用することで生産性が向上すると回答したが、57%は、職場のテクノロジーを使用する際に少なくとも毎週深刻な摩擦を経験していると報告した。さらに、17%が技術力の低下を理由に退職を検討したことがあり、Z世代の労働者ではこの数字が2倍になる。合計61%が、テクノロジーに関するネガティブな経験が士気に影響を与えると回答した。興味深いことに、DEXの実装を担当するITプロフェッショナルは、そのメリットを享受していないことがよくある。ITプロフェッショナルの84%はリモートでの作業を継続したいと考えているが、職場でさまざまなテクノロジーの問題に遭遇する可能性が高くなる。調査対象となったITワーカーのうち、85%が週の少なくとも一部を自宅で過ごしているが、27%はリモートで作業している場合、テクノロジーツールの効果がそれほど高くないと回答している。さらに、職場で経験する技術的な問題として、39%がログイン数が多すぎること、デジタル通知が多すぎることが47%、必要なツール/プラットフォームが多すぎることを42%が報告している。また、5人に1人は、従業員がどの職場アプリケーションを使用しているかを完全に把握していないと報告した。