Liberate Innovations Inc.は、保険業界向けの先駆的なAI主導の請求受付エージェントであるFNOLにOperator AIを導入した。この革新的なツールは、多言語、複数のシナリオに対応し、共感的で直観的で、24時間年中無休で利用できる。統合が簡単なプラグインにより、保険会社は高度な生成AIを活用して、保険金請求のコミュニケーションを合理化し、保険契約者の満足度を高め、データ品質を向上させ、時間とコストの両方を節約できる。保険業界は、特にFNOLの受付と保険金請求のプロセスにおいて、保険契約者の期待に応えるという課題に直面することがよくある。保険契約者の多くは、音声ベースのオプションよりもテキストベースのコミュニケーションを好む。言語の壁があるとコミュニケーションがさらに複雑になり、請求手続きのスタートがうまくいかない可能性がある。保険金請求は、通常の営業時間内だけでなくいつでも発生する可能性があり、広範囲にわたる災害により保険会社に大量の保険金請求が殺到する可能性があるため、迅速かつ親身になって対応し続けることが困難になる。LiberateのFNOL向けOperator AIは、生成AIを使用してこれらの問題に対処する。このツールは、保険契約者の好みに合わせた、ユーザーフレンドリーで満足のいくエクスペリエンスを提供する。保険契約者はいつでも請求受付エージェントと対話でき、多言語インターフェイスで言語を切り替えることができるため、言語の壁が効果的に排除される。Operator AI請求受付エージェントは、保険会社のコアシステムのデータに対して請求者の回答を即座に検証し、顧客に動的かつインテリジェントに応答し、顧客の好みのチャネル（ウェブまたはSMS）で対話できる。Operator AI for FNOLを使用すると、保険会社は、保険金請求件数の急増に対応するのに十分な数のコールセンター担当者を確保することについての懸念を軽減できる。保険金請求受付担当者は、保険契約者がサポートを必要とするときはいつでも、保険契約者の好みのコミュニケーション方法を使用して、保険契約者の言語で明確かつ共感を持って対応する。