最前線の従業員は組織内で重要な役割を果たし、企業の顔を代表し、従業員の大部分を占めます。しかし、現在の労働力とサプライチェーンの不足は、効率向上の必要性と相まって、これらのエッセンシャルワーカーに多大なプレッシャーを与えています。幸いなことに、デジタル ツールとテクノロジーは、彼らの負担を軽減し、全体的な仕事体験を向上させるのに役立ちます。Gartner によると、世界中には約 27 億人の現場労働者がおり、これはデスクベースの労働者の数の 2 倍以上です。これらの最前線で働く従業員は、反復的で単純な作業に圧倒され、有意義な仕事に費やす時間が少なくなることがよくあります。さらに、責任を効率的に遂行するために必要なリソースが不足していることもよくあります。当然のことながら、これは燃え尽き症候群につながり、現場労働者の 2 人に 1 人が来年以内に雇用主を変えることを検討しています。Microsoftは、前向きな成果が得られる計り知れない可能性を認識し、現場の従業員に力を与える革新的なソリューションへの投資に取り組んでいます。 Fortune 500 企業の 60% 以上が、現場の従業員をサポートするためにすでに Microsoft 365 に依存しています。人工知能 (AI) の統合により、最前線で働く従業員の 65% が、AI によって仕事のパフォーマンスが向上すると楽観的に考えています。Microsoft は、インテリジェントな操作、簡単なコミュニケーション、信頼できるエクスペリエンスという 3 つの主要領域に焦点を当てた新しいツールと統合を導入できることを嬉しく思っています。これらのイノベーションは、効率を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させ、より迅速な意思決定を可能にすることを目的としています。インテリジェントな運用は、非効率なタスクに時間を無駄にするのではなく、優れたサービスの提供に時間を費やしたいと考えている最前線のサービス マネージャーにとって非常に重要です。 Dynamics 365 Field Service の Microsoft の Copilot は、 Outlookおよび Microsoft Teams と統合されており、サービス プロフェッショナルに次世代 AI の力をもたらします。作業指示書の作成を合理化し、技術者のスケジュールを最適化し、顧客メッセージに対する回答の下書きをすべて単一のアプリケーション内で生成します。強力な職場文化を構築し、会社の使命とのつながりを築くには、円滑なコミュニケーションが不可欠です。 Microsoft の Viva Connections を使用すると、企業のコミュニケーターは重要な発表を下書き、スケジュールし、最前線の従業員に直接伝えることができます。モバイル デバイス上のプッシュ通知と Teams のアナウンス カードにより、最前線の従業員は常に情報を入手し、つながりを保つことができます。信頼できるエクスペリエンスは、複数のデバイスを使用して作業することが多い現場の従業員にとって非常に重要です。 Windows 365 Frontline を使用すると、シフト勤務者やパートタイムの従業員が、パーソナライズされた Windows エクスペリエンスにどのデバイスでも安全にアクセスできるようになり、簡単かつ手頃な価格になります。さらに、Microsoft Entra ID (旧称Azure Active Directory) により、シームレスなシングル サインインおよびサインアウト エクスペリエンスが可能になり、共有デバイス上のデータ セキュリティが確保されます。