ピアズ（東京都港区）の子会社であるQualiagram（東京都港区）は、営業・接客を中心としたコミュニケーション能力の向上に必要な表現力を高めるトレーニングを効率的に行うことができるサービス「mimik（ミミック）」を提供している。新機能としてchatGPTを活用したバーチャル顧客ロープレ機能の実証実験を行っている。今回、首都圏を中心に展開する美容クリニックグループにAIロープレ研修「mimik」を導入することが決まった。ピアズとQualiagramは、これまでオンライン接客システムなどの店舗DXプロダクトを多くリリースし、数十万件を超す接客関連のビッグデータ（対話や表情など）を蓄積してきた。これらの接客ビッグデータを教師データとしリアルな対話モデルを構築することで、ピアズグループにしかできない、よりリアルなバーチャル顧客を生成することが可能になった。AIロープレ「mimik」は、接客が必要な業界全てに活用できるものであることから、通信業界領域以外にも積極的に展開している。今回、その一環として美容クリニックグループへの導入が決まった。AIロープレ「mimik」の導入により、通信業界では成約率を約20％向上することに成功している。導入が決まった美容クリニックグループにおいてもカウンセリングによる成約率向上の結果が出ることを期待している。ピアズとQualiagramは、引き続き、業界を横断したアライアンスを推進し、AIロープレ「mimik」が研修やリスキリングの唯一無二のデジタルツールとして普及できるよう取り組んでいく。