会話型AIの分野で有名な企業であるPolyAIは、顧客主導の音声アシスタントが人気のソリューション市場で利用可能になることを発表した。PolyAIが提供する音声アシスタントは、一流の音声言語テクノロジーを活用しており、電話上でより高いレベルの正確な解像度を実現するように設計されている。また、アクセント、言語、背景雑音などの要因に関係なく、より正確な通話ルーティングも提供する。このため、顧客サービスとコミュニケーションの向上を目指す企業にとって、貴重なツールとなる。さらに、PolyAIのCustomer-Led Voice Assistantは、組織が顧客と従業員にシームレスで接続されたエクスペリエンスを提供するのを支援する、オールインワンのコンポーザブルソリューションと互換性を持つようになった。この最新のAPIファーストエクスペリエンス オーケストレーションプラットフォームにより、組織はあらゆるインタラクションとタッチポイントを調整できる。オムニチャネル オプション、組み込みの従業員エクスペリエンス、ターンキーAI、エンドツーエンドのジャーニー最適化の完全なスイートを提供する。PolyAIの動きにより、顧客は最新の生成AIおよび大規模言語モデルテクノロジーに基づいて構築された音声アシスタントを簡単に起動できるようになり、DXへの取り組みが加速する。