銀行や信用組合向けの大手 AI プロバイダーである Posh は、新しい AI を活用した Knowledge Assistant の発売を発表しました。この従業員向け製品は、Posh の社外向け AI サービス スイートを補完するもので、すでに顧客に大きな影響を与えています。Knowledge Assistant は、組織が知識にアクセスして活用する方法を変革する、ナレッジ管理のための最先端のソリューションです。社内の知識ソースとシームレスに統合することで、スタッフが正確な情報に迅速にアクセスできるようになります。 Knowledge Assistant を使用することで、Posh の顧客はナレッジ管理プロセスを合理化し、平均処理時間を短縮し、初回通話の解決率を高め、顧客とより有意義な対話を行うことができます。Knowledge Assistant の重要な機能の 1 つは、最新の生成 AI 技術を活用した高度な検索テクノロジーです。このテクノロジーにより、数秒以内に正確で一貫した回答が得られるため、最前線のスタッフが際限なくキーワード検索結果を選別することに時間を費やす必要がなくなります。Posh の顧客にとって、Knowledge Assistant の導入は簡単です。カスタムのトレーニングやコンテンツの調整は必要なく、既存のナレッジ管理システムとシームレスに統合されます。このツールは、PDF、DOCX、XLSX などの幅広いドキュメント形式を受け入れ、組織が社内の知識リソースの可能性を最大限に引き出すことが容易になります。Knowledge Assistant は、ナレッジへの効率的なアクセスを提供するだけでなく、高度な分析を通じて実用的な洞察も提供します。組織は、検索の傾向、役に立つクエリと役に立たないクエリに関するリアルタイム分析を取得し、ボットが答えを見つけることができない領域を正確に特定できます。これは、組織内の知識のギャップを特定して対処するのに役立ちます。金融機関の真のパートナーおよび思想的リーダーになるという Posh の取り組みは、Knowledge Assistant の立ち上げに反映されています。このツールにより、金融機関は顧客やエンド ユーザーに対してより高い水準のサービスを提供できるようになります。 Knowledge Assistant はすでに一部のクライアントに導入され大きな成功を収めており、今後数か月以内にさらに拡大される予定です。Posh の共同創設者兼 CTO である Matt McEachern 氏は、Knowledge Assistant が金融機関向けにカスタマイズされた AI を活用した検索ツールであると述べ、Knowledge Assistant の立ち上げに対する興奮を表明しました。同氏は、この製品が生産性を向上させ、スタッフに権限を与え、顧客エクスペリエンスを向上させるように設計されていることを強調しました。 Knowledge Assistant の主な焦点は、金融機関が直面する課題を真に解決するソリューションを提供することです。すでに Knowledge Assistant を使用している顧客は、その価値と使いやすさを高く評価しています。 Connexus Credit Union のメンバー コンタクト センター運営担当副社長である Cheryl Schoessow 氏は、このプラットフォームは素晴らしい機能を備えていて役立つと述べています。 Hudson Valley Credit Union の副社長兼コンタクト センター ディレクターである Steve Goodwine 氏は、Knowledge Assistant によってもたらされる大幅な時間の節約と精度の向上を強調しました。