エクスペリエンス管理のリーダーであるQualtricsは、自動要約、詳細なインタビュー、フォーカス グループなどの新しいビデオ フィードバック ソリューションが利用可能になったことを発表しました。これらの専用ソリューションは、生成 AI、リアルタイム分析、予測的洞察を利用して、組織がよりスマートかつ迅速に調査を実施し、市場シェアを拡大​​し、顧客のニーズにより効果的に対応できるように支援します。Qualtricsのビデオ フィードバック ソリューションは、Qualtricsエクスペリエンス iD (XiD) の独自のプロファイルに洞察を自動的に追加し、個人や顧客セグメントが自社の製品やサービスにどのように関わっているかを組織に完全に理解させることができます。このデータ主導のアプローチにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、顧客のフィードバックに基づいて行動を起こすことができます。従来、定性的調査では、手動によるデータの整理と解釈に数週間を要しました。しかし、Qualtricsの定性調査スイートを使用すると、研究者はオンラインでインタビューやフォーカス グループを実施し、数週間ではなく数秒で概要を提供できるようになりました。Qualtricsのビデオ フィードバックは、従来のテキスト応答よりも多くのコンテンツをキャプチャし、顔の表情や声のトーンをキャプチャすることでフィードバックをより深く理解できるようにします。DISH Network のような顧客は、すでにQualtricsのビデオ フィードバックの恩恵を受けており、ビデオ応答の形式で定性的な顧客フィードバックを取得するために使用しています。単純なアンケートに代わるこの方法は、消費者の考えや感情に命を吹き込みます。Qualtrics XM/os2 を活用した新しい自動サマリーを使用すると、研究者は何時間にもわたるビデオ投稿を即座に分析し、重要なテーマ、トップの引用、洞察を生成できます。これにより、正確さと関連性を確保しながら、手動での要約に費やす時間と労力が節約されます。これらの公平な概要は、組織全体で簡単に共有して理解することができ、将来のビジネス戦略や製品設計の選択に影響を与えます。Qualtricsの詳細インタビューとフォーカス グループを使用すると、研究者は複数の長編ビデオをアップロードして書き起こすことができ、AI テクノロジーにより重要なキーワード、トピック、センチメントが数秒で明らかになります。このプラットフォームには複数話者の識別機能も含まれているため、複数の個人からのフィードバックを簡単に要約できます。研究者は、これらの長編ビデオからの洞察を、Qualtricsプラットフォーム内の他の定性的および定量的調査およびデータと併せて使用して、統合、共有、および共同作業を行うことができます。これにより、市場の傾向を明らかにし、変化する行動を追跡し、調査の洞察に基づいて戦略的な意思決定と投資を行うことが容易になります。急速に変化するデジタル環境において、企業が競争力を維持するには、顧客からのフィードバックと製品に関する洞察を収集することが不可欠です。Qualtricsの AI を活用した定性調査ソリューションと Experience iD は、定量的調査と定性的調査を強力な分析で統合し、組織が情報に基づいた意思決定を行って顧客満足度と収益を向上できるようにします。