Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

RevComm（東京都渋谷区）は、音声解析AI電話「MiiTel」にSMS送信機能を追加した。この機能は、顧客とのコミュニケーションを強化し、業務の効率化を図ることを目的としている。顧客からの要望に応える形で実装された。

「MiiTel」は、AIによる電話対応の解析や感情分析、文字起こし、議事録作成などを提供。新機能により、不在の顧客へのフォローアップや、IVRと組み合わせた自動対応が可能になる。これにより、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上が期待される。

SMS機能の導入により、「MiiTel」は電話対応の必要性を減らし、業務の効率化を促進。顧客との良好な関係構築をサポートする。RevCommは、顧客とのコミュニケーション手段を拡充し、企業の生産性向上に寄与する。

同社は、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションを掲げている。今後も「MiiTel」の機能強化を進め、企業のコミュニケーション改善に貢献していく方針だ。