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Newegg、ChatGPTで製品レビューを提供、購入意思決定を後押し

Generatived

23/8/10 10:08

Newegg Commerceは、人工知能 (AI) の助けを借りて、顧客が購入を決定する方法に革命をもたらしています。 ChatGPT の使用により、Newegg は製品ページに顧客レビューの簡潔な概要を提供するようになり、買い物客が重要な情報を迅速かつ簡単に収集できるようになりました。これまで、顧客は製品の平均評価に基づいて顧客感情を測っていました。しかし、ChatGPT の実装により、Newegg は顧客レビューをまったく新しいレベルに引き上げました。 AI はすべてのレビューを分析することで、重要な用語やフレーズを抽出し、顧客の意見の簡単な概要であるレビュー バイトを生成します。これらのレビュー バイトでは、各製品の好き嫌いが強調表示され、買い物客は長いレビューを読まなくても重要な側面を理解できるようになります。顧客は各レビューバイトをクリックして、情報の発信元となった完全なレビューにアクセスできます。さらに、 SummaryAI と呼ばれる包括的な段落の要約は、複数の顧客の意見に対するさらなる洞察を提供し、重要なポイントを詳しく説明します。たとえば、顧客がグラフィックス カードを探している場合、取り付けの容易さ、ファンの騒音、平均温度の利点などの長所をカバーするレビュー バイトを見つけることができます。コイル鳴きなどの短所も見つけることができます。 SummaryAI は、より詳細な情報でこれらの洞察を補完します。現在、これらの機能は Newegg のデスクトップ Web サイトで、レビュー数が最小限の製品に対してのみ利用可能です。Newegg は、生成 AI を活用して顧客エクスペリエンスを向上させることに注力しており、ChatGPT を利用した顧客レビュー概要の導入は、同社の最先端 AI ツールセットへの最新の追加です。 Newegg のブランドおよびウェブサイト エクスペリエンス担当ディレクターである Andrew Choi 氏は、購入決定に関連する情報を分析するプロセスは面倒な場合があると説明します。 Newegg は、顧客からの貴重なフィードバックを効率的に提供することで、買い物客がよく遭遇する摩擦を軽減することを目指しています。透明性を維持し信頼を構築するために、Newegg は ChatGPT で生成されたコンテンツに明確なラベルを付け、買い物客がコンテンツがどのように作成されたか、元の製品レビューにアクセスする方法を理解できるようにします。 ChatGPT はすべてのレビューのコメントを分析し、ユーザーのフィードバックに基づいて役立つ要約を提供します。Newegg は、新しい AI プロジェクトへの投資と既存のプロジェクトの拡張を継続しており、生成 AI を通じて顧客エクスペリエンスを向上させるという取り組みは継続中です。 Newegg は、AI が生成したレビューの概要を利用して、顧客がより適切な買い物を決定できるようにすることと、メーカーが潜在的な製品改善の機会を特定できるようにすることを目指しています。

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