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Salesforceは 2023年7月26日に、顧客がデジタル コマース エクスペリエンスを販売、サービス、マーケティング チャネルに統合するのに役立つCommerce Cloudのいくつかの新しいイノベーションを発表しました。

Pay Now、Snapchat for Commerce、Reorder Portal、Order Supportなどの新機能により、企業はどこでもより効率的に購入エクスペリエンスを作成し、AI、データ、CRMで収益を促進できます。

新しい Commerce Cloud イノベーションの主なハイライトの一部を以下に示します。

Pay Now : 企業は、Salesforce Paymentsの新しい機能であるPay Nowを使用して、任意の Salesforceアプリケーションにチェックアウト リンクを埋め込むことができるようになりました。Pay Nowを利用すると、顧客はすでに使用しているデジタル チャネルですぐに取引できる柔軟性が得られます。
Snapchat for Commerce : 企業は間もなく、Snapchat for Commerceを使用して Snapchat 上に広告を作成できるようになり、製品の見つけやすさが向上し、Snapchat利用者を店頭に誘導したり、アプリ内で直接チェックアウトできるようになります。
再注文ポータル: 企業は、Einstein AIを活用した Next Best Actionsを活用するパーソナライズされたセルフサービスの再注文ポータルを使用して、再注文を自動化し、リピート購入者を引き付けることができます。
Order Support : 企業は、Order Support を組み込むことで、サービス組織をコスト センターから収益源に変えることができます。注文サポートは、注文管理リクエストに対応するエージェント、ボット、セルフサービス アクション、およびナレッジ記事を使用して、関連製品を推奨することでサービスのやり取り中に販売機会を表面化できます。
これらの新しい Commerce Cloudイノベーションは、販売、サービス、マーケティング チャネル全体でシームレスでパーソナライズされた魅力的なコマース エクスペリエンスを作成するために必要なツールを企業に提供します。データ、AI、CRM を活用することで、企業は顧客のニーズを予測し、より迅速で収益性の高いコマース エクスペリエンスを構築できます。