保育・人材・介護の事業を展開するライク株式会社は、言語AIプラットフォーム「クウゼン」を提供する株式会社クウゼンと共同で、ChatGPTを活用した新機能のPoCを開始しました。これにより、ライク社内の業務効率化とサービス品質の向上を目指します。最近では、雇用形態や働き方のニーズが多様化し、求職者と企業へのサポートが必要とされています。ライクでは、求職者との面談や商談において顧客対応の品質向上が求められており、情報共有の強化が必要でした。そこで、ChatGPTを活用した新機能の開発に取り組むことになりました。これにより、営業担当者の業務効率化や顧客サポートの品質向上が見込まれます。具体的な取り組みとして、顧客管理システムに蓄積された面談や商談情報を活用し、営業担当者の業務効率化や顧客サポート品質の向上、既存の業務フローの見直しを目指します。過去の面談や商談内容をChatGPTにより整理・分析することで、時間と工数を削減し、顧客対応に時間を費やすことができるようになります。また、過去の面談や商談内容を要約してもらうことで、複数の営業担当者が対応した場合でも、スムーズな業務フローを構築します。今回の取り組みは、ChatGPTを活用した業務の効率化とサービス品質の向上、既存業務フローの見直しを目指す重要な試みです。今後もライクとクウゼンは、共同でChatGPT活用の可能性を探求し、業界の発展に貢献していきます。「クウゼン」は企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援するチャットボット/LINE拡張プラットフォームです。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの連携や運用サポートが特徴で、400社以上の企業に導入されています。