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Talkdesk社は、コンタクトセンターのエージェントが一般的に使用するシステムに、AI を活用したカスタマー エクスペリエンス テクノロジーを直接統合する新機能を導入しました。Talkdesk Embedded と呼ばれるこの機能強化により、 Talkdeskのプラットフォームの要素がZendeskやSalesforceなどの一般的なCRMおよびヘルプデスク ソリューションに組み込むことで、エージェントのエクスペリエンスをさらに合理化できます。この統合により、エージェントがさまざまな画面を切り替えることなくTalkdeskアプリケーションにアクセスできるようにすることで、ワークフローの効率性を向上させることができます。

同社は、IT 部門の負担を軽減するために設計されたこれらの統合のカスタマイズの容易さとモジュール性を重視しています。技術ユーザーがユーザー エクスペリエンスをカスタマイズできるツールを提供することで、 Talkdesk はさまざまな作業環境の特定の要求に応えることを目指しています。システムの柔軟性により、ツールの採用率が向上し、エージェントの満足度が向上することが期待されます。

Deloitte による最近の調査では、コンタクト センター エージェントが直面している課題が明らかになりました。76% のエージェントが、操作しなければならないシステムや情報の多さに圧倒されていると感じています。これに対応して、Talkdesk のソリューションはすでに 300 社を超える顧客に採用されており、必要なツールへのアクセスを単一のワークスペースに集中させることで、ツールの疲労を軽減し、顧客とのやり取りを強化することを目指しています。

Talkdesk の CEO、Tiago Paiva 氏はこの取り組みについてコメントし、コンタクト センターの生産性と顧客体験の向上に対する同社の取り組みを強調しました。Talkdeskは、AI と会話ソリューションを既存の業界システムに組み込むことで、エージェントの作業を簡素化し、より効率的で満足度の高い顧客とのやり取りを実現しようとしています。同社は、よりスマートで満足度の高いエージェントをサポートするために、シームレスな統合と統合ワークスペースの提供に引き続き注力しています。